Politica de Retur – EMSOGO.RO

1. Dreptul de retragere

1.1. Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate de pe site-ul EMSOGO.RO în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv și fără penalități.

1.2. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: nedeteriorate, nefolosite, cu toate accesoriile și ambalajul original intact.

2. Condiții pentru acceptarea returului

2.1. Returul este acceptat numai după confirmarea prealabilă prin email sau telefon din partea echipei EMSO GLOBAL S.R.L.

2.2. Pentru a solicita returul, clientul trebuie să:

●      trimită o cerere de retur la emsoglobal2224@gmail.com sau să contacteze telefonic la 0740609165;

●      completeze formularul de retur tipizat, scris de mână, care să conțină:

○      numărul comenzii (îl găsiți pe AWB)

○      nume și prenume;

○      adresă completă;

○      email și telefon;

○      IBAN și banca (pentru rambursarea contravalorii);

○      produsul returnat;

○      motivul returului;

○      semnătura și data.

2.3. Formularul completat trebuie inclus obligatoriu în colet.

3. Modalitatea de returnare

3.1. Produsele se returnează exclusiv prin curier rapid, cu livrare directă la adresa specificată mai jos.

3.2. NU se acceptă retururi trimise la puncte de pick-up (lockere, easybox, oficii poștale sau alte locații de colectare). Coletul trebuie să ajungă direct la adresa firmei, prin curier.

3.3. NU se acceptă colete cu plată ramburs. Toate costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse neconforme sau livrate greșit.

4. Adresa de returnare

Destinatar: EMSO GLOBAL S.R.L
 Adresă retur: Sat Mara, Comuna Deseşti, Nr. 334, Județ Maramureş
 Telefon contact: 0740609165

5. Rambursarea contravalorii

5.1. Rambursarea sumelor achitate pentru produs se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului și validarea returului.

5.2. Restituirea banilor se face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN menționat în formularul de retur.

6. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate:

●      produse sigilate care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (cosmetice, suplimente, lenjerie intimă);

●      produse personalizate conform specificațiilor clientului;

●      servicii complet prestate.

7. Contact

Pentru solicitări privind returul, ne puteți contacta la:

●      Email: emsoglobal2224@gmail.com

●      Telefon: 0740609165